Helpfeel（ヘルプフィール）

Helpfeel（ヘルプフィール）とは

Helpfeel（ヘルプフィール）は、企業のナレッジを活かし、お客様や従業員の疑問をAIが解決へ導くAIナレッジプラットフォームです。意図予測検索を備えた「Helpfeel FAQ」により、曖昧な言葉や様々な問い合わせ表現からでも、お客様が自ら回答を見つけられます。さらに、対話型AIエージェント「Helpfeel Agent Mode」、分析機能「Helpfeel Analytics」、コールセンター向けの「Helpfeel Voice Agent」「Helpfeel Call Assist」を組み合わせ、専任担当の伴走のもと、問い合わせ対応の負担軽減と顧客・ユーザー体験の向上、継続的な改善を実現します。

Helpfeel（ヘルプフィール）の特徴

Helpfeel（ヘルプフィール）の主な特徴については以下の通りです。

• 意図予測検索：Helpfeel FAQの特許技術により、お客様の曖昧な言葉や様々な問い合わせ表現からも意図を予測し、回答へ導く。
• 自己解決の促進：お客様が自ら回答を見つけることで、お問い合わせ対応を劇的に楽に。
• 対話型AIエージェント（Helpfeel Agent Mode）：社内ドキュメントやWebからチャットで回答へ導く。
• 分析機能（Helpfeel Analytics）：コールログ・検索ログを分析し、問い合わせ削減とUX改善につなげる。
• コールセンター向けエージェント（Helpfeel Voice Agent／Helpfeel Call Assist）：音声対応エージェントで応答率・解決率を改善し、オペレーター支援エージェントで新人でもベテラン品質の対応を実現。
• 専任担当による伴走サポート：導入から運用改善まで継続的に支援。

Helpfeel（ヘルプフィール）の料金

Helpfeel FAQは、コンテンツ量に応じて「ライトプラン」「スタンダードプラン」「エンタープライズプラン」の3プランが用意されており、月額費用は1記事あたりの単価で提示されています。初期費用は要問い合わせです。詳細は公式サイトをご確認ください。

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