楽楽自動応対

楽楽自動応対とは

楽楽自動応対とは、過去の応対情報ををナレッジ資産として蓄積・再活用できる機能を備え、複数担当者での問い合わせの応対に特化したシステムです。

過去の応対履歴をもとにした返信文の自動生成やメールの内容を解析し、自動で優先順位付けすることが可能です。

また、メールや電話だけでなく、チャットなどの問い合わせ窓口まで一元管理できるため、複数のツールを往復する手間を省くことができます。

楽楽自動応対の特徴

応対状況を可視化できる

メール業務で問題となるのが、誰がどのメールに応対しているのかが可視化できずに応対状況が把握できなくなってしまうパターンです。

楽楽自動応対では、問い合わせの状況に応じてフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、応対状況を簡単に可視化することができます。

また、別のスタッフが応対中のメールに返信しようとした場合には、警告表示がでるように設定でき、同じメールに複数人が返信してしまう重複を防止することが可能になります。

AI機能で業務を効率化

楽楽自動応対は、AIによる返信文生成機能が標準搭載されており、メール作成にかける時間を削減できます。

AIが過去のやり取りをもとに、自動で返信案を生成してくれるため、メール履歴やマニュアルを探したり、返信文を作成したりする手間が不要となり、「探す」「書く」にかかる時間による応対遅れを防ぐことが可能となります。

また、ベテラン担当者しか知らなかった回答も提示されるため、応対品質が個々の経験や知識に左右されることがなくなる点も魅力的です。

さらに、AIが24時間365日メールを監視し、ネガティブな感情を瞬時に検知すると、自動でラベリングを行い管理者にアラートを通知します。

そのため、管理者はすべてのメールを確認する必要がなく、応対が必要な案件をリアルタイムで把握し、迅速に指示を出すことが可能になります。

属人化しているメール業務を解決

メール業務において起きがちなトラブルといえば、担当者以外はお客様とのやりとりの内容がわからないという属人化です。

楽楽自動応対では、お客様との応対履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。

楽楽自動応対の評判・口コミ・料金・特徴など

レスポンスが格段に早くなりました

以前使っていた管理システムは、一般的なメールソフトの機能に対応していない部分が多かったため、ストレスを抱えていました。楽楽自動応対を導入してからはレスポンススピードが格段に向上しましたね。対応漏れもなくなったことで、サポートスタッフの帰宅時間も早くなりました。業務効率化と顧客満足度の向上が同時にできて助かっています。
(Hamee株式会社様)

土日の負担が軽減されました

以前はメールソフトのBccを使って情報共有をしていたのですが手間と時間がかかり非効率だと感じていました。楽楽自動応対を導入してからは、受信を待つ時間が解消され、外出先からでも業務ができるため、土日の負担が軽減されましたね。常に新しいテンプレートを簡単に共有することができるようになった点も嬉しいです。
(株式会社オズ·インターナショナル様)

楽楽自動応対の料金プラン

※料金詳細はお問い合わせください。

※無料トライアルもご用意しております。
　本番環境と変わらない機能をお試しいただけます。